Visszaküldés és elállás
Ezen az oldalon tájékozódhat az elállási jog gyakorlásának feltételeiről, valamint itt érhető el az online elállási nyilatkozat beküldésére szolgáló felület.
Online elállási nyilatkozat beküldése
Amennyiben elállási jogával kíván élni, az alábbi online űrlapon keresztül elküldheti elállási nyilatkozatát.
Az űrlapon kérjük megadni a rendelés azonosítóját, a nevét, e-mail címét, az elállással érintett termékeket, valamint szükség esetén a visszatérítéshez kapcsolódó adatokat.
Az online elállási nyilatkozat beküldését követően a megadott e-mail címre visszaigazolást küldünk az elállási nyilatkozat beérkezéséről.
Az online űrlap használata nem zárja ki, hogy elállási nyilatkozatát más, egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben vagy postai úton küldje meg részünkre.
A nyilatkozatminta továbbra is letölthető: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta .
Elállási jog
A fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételének napjától számított 14 napon belül. Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha a fogyasztó az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
Több termék rendelése esetén, ha az egyes termékek kiszállítása eltérő időpontban történik, az elállási határidő főszabály szerint az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.
Az elállási jog az online elállási űrlapon, a letölthető nyilatkozatminta felhasználásával, vagy bármely más, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható.
Az elállási jog alóli kivételek
Felhívjuk figyelmét, hogy az elállási jog nem gyakorolható minden termék esetében. Különösen nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Az elállási jog gyakorlásának menete
Az elállási nyilatkozatot az alábbi módokon lehet benyújtani:
- az online elállási űrlap kitöltésével,
- a letölthető elállási/felmondási nyilatkozatminta felhasználásával,
- e-mailben küldött egyértelmű nyilatkozattal,
- postai úton küldött egyértelmű nyilatkozattal.
A nyilatkozatnak célszerű tartalmaznia:
- a fogyasztó nevét,
- a fogyasztó e-mail címét vagy más elérhetőségét,
- a rendelés azonosítóját,
- az elállással érintett termékek megnevezését,
- a vásárlás vagy megrendelés dátumát,
- az átvétel időpontját,
- az elállási szándék egyértelmű közlését.
Az online űrlapon beküldött elállási nyilatkozat beérkezéséről a megadott e-mail címre visszaigazolást küldünk. A visszaigazolás tartalmazza a beküldött nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját.
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás ennek átvállalását kifejezetten vállalja, vagy a termék hibás.
Visszatérítés
Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, az eladó köteles a fogyasztó által megfizetett összeget visszatéríteni, ideértve a teljesítés során megfizetett szállítási költséget is, legfeljebb a vállalkozás által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának mértékéig.
A visszatérítést az eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül teljesíti, azonban jogosult azt visszatartani a termék visszaérkezéséig, vagy annak feladásának hitelt érdemlő igazolásáig.
A visszatérítés nem terjed ki azokra a többletköltségekre, amelyek abból adódnak, hogy a fogyasztó a vállalkozás által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A visszatérítés során a vállalkozás az eredeti fizetési móddal azonos módon téríti vissza az összeget, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módba kifejezetten beleegyezik. A fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
A fogyasztó az elállási jog gyakorlása esetén kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Adatkezelés az online elállási űrlap használata során
Az online elállási űrlapon megadott adatokat az elállási nyilatkozat fogadása, visszaigazolása és ügyintézése céljából kezeljük.
Az űrlapon kezelt adatok különösen: név, e-mail cím, rendelési azonosító, az elállással érintett termékek adatai, valamint az ügyintézéshez szükséges egyéb, a fogyasztó által megadott információk.
Kérjük, bankszámlaszámot vagy IBAN-t csak akkor adjon meg, ha a visszatérítés banki átutalással történik, vagy az ügyintézéshez ez szükséges.
Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Mi az elállási nyilatkozat?
Az elállási nyilatkozat olyan fogyasztói nyilatkozat, amelyben a vásárló jelzi a vállalkozás felé, hogy élni kíván az elállási jogával. Az elállási jog célja, hogy a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett indokolás nélkül visszaléphessen a távollévők között kötött szerződéstől.
Mikor lehet elállási nyilatkozatot benyújtani?
Az elállási jog általában az online, telefonon vagy más távollévők között kötött fogyasztói szerződések esetén illeti meg a fogyasztót. Az elállási határidő termék adásvétele esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 nap.
Jogszabályi alap
Az elállási jog részletes szabályait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza.
